Sigurnost prije dokumentacije
Ako postoji opasnost za ljude ili imovinu, prvo poduzmite razumne korake za sprječavanje dodatne štete i prema potrebi kontaktirajte hitne službe.
Zabilježite što se dogodilo
Fotografirajte stanje kada je sigurno, sačuvajte račune i osnovne dokaze te zapišite vrijeme i okolnosti.
Prijavite štetu društvu
Koristite službeni kanal svojeg osiguravatelja. Točan postupak i potrebni dokumenti ovise o vrsti osiguranja i uvjetima ugovora.
Tražite pisano obrazloženje
Ako se ne slažete s postupanjem ili odlukom, najprije zatražite pojašnjenje i koristite postupak prigovora društva.
Prigovor i HANFA
HANFA navodi da društvo na pisani prigovor mora odgovoriti u roku od 15 dana. Ako odgovorom niste zadovoljni, možete se obratiti HANFA-i; regulator ne odlučuje umjesto društva o osnovanosti ili visini pojedinačnog odštetnog zahtjeva.