ZAKON · HANFA · HUO

Prava potrošača kod osiguranja

Praktični pregled prava prije sklapanja police, pisanog prigovora, nadzorne uloge HANFA-e i izvansudskog rješavanja spora.

PRIJE SKLAPANJA POLICE

Koje informacije trebate dobiti prije ugovora?

Članak 380. Zakona o osiguranju među informacijama prije sklapanja ugovora navodi podatke o društvu, uvjete osiguranja, trajanju i prestanku ugovora, premiji i drugim troškovima, postupku rješavanja pritužbi te nadzornom tijelu. Za životna i pojedina druga osiguranja postoje i dodatne obveze informiranja.

Tko sklapa ugovor i gdje je sjedište društva ili relevantne podružnice?

Koji uvjeti, trajanje, prestanak i prava na odustanak ili raskid vrijede?

Kolika je premija, osigurani iznos i koji dodatni troškovi ili naknade postoje?

Kako se podnosi pritužba/prigovor i koje je nadzorno tijelo?

AKO NISTE ZADOVOLJNI

Prigovor → HANFA → moguća medijacija

Redoslijed ispod je opći informativni okvir. Konkretan spor može imati dodatna pravila i rokove.

Zatražite pisano pojašnjenje i podnesite pritužbu/prigovor

Zainteresirana osoba može društvu podnijeti pritužbu ili prigovor u izvansudskom postupku. Jasno navedite spornu odluku, činjenice, dokaze i što tražite.

Društvo mora pisano odgovoriti u roku od 15 dana

Članak 378. Zakona o osiguranju propisuje pisani odgovor na pritužbu odnosno prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.

Predstavka HANFA-i

Ako smatrate da društvo ili distributer ne postupa u skladu sa svojim obvezama, možete podnijeti predstavku HANFA-i. HANFA provjerava navode u okviru svojih nadzornih ovlasti.

Za spor o osnovanosti ili iznosu: medijacija ili sud

HANFA naglašava da ne odlučuje umjesto stranaka o osnovanosti pojedinačnog odštetnog zahtjeva ni o visini naknade. Za takav spor mogu biti relevantni sud ili dobrovoljna medijacija, uključujući Centar za medijaciju pri Hrvatskom uredu za osiguranje.

ŠTO HANFA MOŽE, A ŠTO NE

Nadzor nije isto što i presuđivanje spora

HANFA može provjeravati postupanje nadziranih subjekata i koristiti svoje nadzorne ovlasti. Ne zamjenjuje sud pri odlučivanju o tome je li određeni odštetni zahtjev osnovan ili kolika bi morala biti naknada u vašem konkretnom slučaju.

Sačuvajte trag komunikacije.

Čuvajte poslani prigovor, potvrdu predaje, odgovor društva i relevantne priloge. Na portal ne učitavajte i ne unosite osobne podatke.

Izvori i provjeraZakon o osiguranju · HANFA · Hrvatski ured za osiguranje · provjereno 2. 10. 2026.Zakon ↗HANFA ↗HUO medijacija ↗

Informativni portal, ne prodajno mjesto. Ne sklapamo police, ne šaljemo upite osiguravateljima i ne određujemo “najbolju” ponudu. Za konačni opseg pokrića mjerodavni su ponuda, IPID, ugovor i uvjeti osiguravatelja.