ZAKON · HANFA · HUO

Insurance consumer rights

Praktični pregled prava prije sklapanja police, pisanog prigovora, nadzorne uloge HANFA-e i izvansudskog rješavanja spora.

Prije sklapanja policeInformacije, uvjeti, troškovi i pritužbe

→02

Ako niste zadovoljniPrigovor, pisani odgovor i HANFA

→03

Ako spor ostaneMedijacija, sud i granice nadzora

→

PRIJE SKLAPANJA POLICE

Koje informacije trebate dobiti prije ugovora?

Članak 380. Zakona o osiguranju među informacijama prije sklapanja ugovora navodi podatke o društvu, uvjete osiguranja, trajanju i prestanku ugovora, premiji i drugim troškovima, postupku rješavanja pritužbi te nadzornom tijelu. Za životna i pojedina druga osiguranja postoje i dodatne obveze informiranja.

Tko sklapa ugovor i gdje je sjedište društva ili relevantne podružnice?

Koji uvjeti, trajanje, prestanak i prava na odustanak ili raskid vrijede?

Kolika je premija, osigurani iznos i koji dodatni troškovi ili naknade postoje?

Kako se podnosi pritužba/prigovor i koje je nadzorno tijelo?

AKO NISTE ZADOVOLJNI

Prigovor → HANFA → moguća medijacija

Redoslijed ispod je opći informativni okvir. Konkretan spor može imati dodatna pravila i rokove.

Zatražite pisano pojašnjenje i podnesite pritužbu/prigovor

Zainteresirana osoba može društvu podnijeti pritužbu ili prigovor u izvansudskom postupku. Jasno navedite spornu odluku, činjenice, dokaze i što tražite.

Društvo mora pisano odgovoriti u roku od 15 dana

Članak 378. Zakona o osiguranju propisuje pisani odgovor na pritužbu odnosno prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.

Predstavka HANFA-i

If you believe an insurer or distributor is not meeting its obligations, you can submit a complaint to HANFA. HANFA reviews the allegations within its supervisory powers.

Za spor o osnovanosti ili iznosu: medijacija ili sud

HANFA stresses that it does not decide whether an individual claim is valid or how much compensation is due. A court or voluntary mediation, including the Croatian Insurance Bureau's Mediation Centre, may be relevant to such disputes.

UZ PRIGOVOR

Što vrijedi sačuvati na jednom mjestu

Do not send anything to us. This is a list of documents worth keeping handy when contacting your insurer or a competent authority.

01Polica i uvjeti

Verzija police, IPID i uvjeti koji su vrijedili za konkretan ugovor.

02Odluka ili odgovor

Pisano obrazloženje društva, ponuda naknade ili odbijanje zahtjeva.

03Dokazi i prilozi

Računi, photographs, zapisnici i druga dokumentacija relevantna za vaš slučaj.

04Trag komunikacije

Datum slanja prigovora, potvrda zaprimanja i naknadna pisana komunikacija.

ŠTO HANFA MOŽE, A ŠTO NE

Nadzor nije isto što i presuđivanje spora

HANFA može provjeravati postupanje nadziranih insurers and branches i koristiti svoje nadzorne ovlasti. Ne zamjenjuje sud pri odlučivanju o tome je li određeni odštetni zahtjev osnovan ili kolika bi morala biti naknada u vašem konkretnom slučaju.

Sačuvajte trag komunikacije.

Čuvajte poslani prigovor, potvrdu predaje, odgovor društva i relevantne priloge. Na portal ne učitavajte i ne unosite osobne podatke.

Sources i provjeraZakon o osiguranju · HANFA · Hrvatski ured za osiguranje · provjereno 2. 10. 2026.Zakon ↗HANFA ↗HUO medijacija ↗

Information only — not a sales platform. We do not sell policies, send insurer enquiries or rank a 'best' offer. Actual coverage is governed by the offer, IPID, contract and insurer's terms.